Footnotes klachten procedure
Mocht je een klacht hebben over een paar, dan hanteren wij onderstaande procedure om je klacht zorgvuldig en eerlijk te beoordelen.
1. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht per e-mail sturen naar klantenservice@footnotes.nl. Vermeld daarbij altijd:
- Het artikelnummer;
- De maat;
- De wijdte van de schoenen;
- Een duidelijke omschrijving van de klacht.
2. Toesturen van het paar
Om de klacht goed te kunnen beoordelen, vragen wij u het betreffende paar schoenen altijd naar Footnotes op te sturen. Zonder fysieke beoordeling kunnen wij geen definitief oordeel geven.
3. Beoordeling van de klacht
Alle binnengekomen klachten worden iedere woensdag aan het einde van de dag beoordeeld door Marco.
4. Uitkomst van de beoordeling
Na de beoordeling wordt u per e-mail geïnformeerd over de uitkomst.
Wanneer de klacht ongegrond wordt verklaard, ontvangt u een schriftelijke toelichting. Deze wordt per e-mail verstuurd en/of bijgevoegd in de doos wanneer het paar aan u wordt geretourneerd.
5. Afhandeling bij een gegronde klacht
Wanneer de klacht wordt geaccepteerd, zorgen wij voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie ontvangt u:
- Een creditnota
OF - Een nieuw paar schoenen.
Wij streven ernaar iedere klacht zorgvuldig, transparant en zo snel mogelijk af te handelen.
